Tengo un amigo que compró hace unos años un HP Pavilion en El Corte Inglés. Parece ser que no le dieron ningún CD de drivers ni de S.O., a pesar de ser original. Parece ser que tiene un "sistema de recuperación" en una partición por la que se autoinstala si hay algún problema. Lo cierto es que a este amigo mío, a causa de un error del antivirus AVG, le borró los ficheros rundll32... esos con los que arranca el Windows, por lo que tuvo que tirar de F10 para recuperar el sistema. Ahí se da cuenta que el AVG tambien había borrado los ficheros de arranque de la partición, por lo que le es imposible hacer la recuperación.Despues de muchos intentos de ponerse en contacto con el servicio técnico de HP a través de correos electrónicos y llamadas de teléfono, donde siempre le sale un contestador automático y nunca ha podido hablar con ningún operario sobre su problema, le mandan un correo con la siguiente nota:
Estimado Sr. Pardo.
Gracias por ponerse en contacto con HP.
En relación a la consulta planteada sobre su PC, le agradecemos la información que nos transmite y le indicamos
que los discos de recuperación no se entregan con el equipo, sino que existe una aplicación en Windows para crearlos, de todas formas necesitamos corroborar que el fallo es de sistema, si es tan amable conteste a las siguientes preguntas:
1 ¿Ha añadido algún tipo de hardware o componente interno al ordenador: memoria RAM, alguna tarjeta nueva de vídeo, etc.?
2. Intente acceder a la BIOS del ordenador pulsando la tecla F1 de modo repetitivo inmediatamente después de encender el ordenador y díganos si consigue o no acceder a la BIOS.3. ¿Cuando enciende el ordenador ahora, los ventiladores hacen más o menos ruido que cuando funcionaba bien?
4. Si pulsa la tecla de BLOQUE MAYÚS o BLOQ NUM de su teclado, ¿se enciende las correspondientes luces que indican que dichas opciones del teclado están activadas?
5. ¿El ordenador, al encenderlo, le hace algún pitido?
6. La lucecita del frontal que está justo debajo de la luz del botón de encendido, ¿qué hace cuando arranca el ordenador: se enciende, parpadea, se queda fija, de qué color se queda?
7. ¿Se le encienden las lucecitas de las unidades de cd-rom cuando enciende el ordenador, o permanecen apagadas todo el tiempo?
8. ¿De qué color es la lucecita o led del monitor cuando enciende el ordenador? ¿De color verde o naranja? ¿Cambia de color en algún momento durante el encendido del ordenador o permanece en el mismo color siempre?
9. ¿Sale algún error o alguna pantalla de error en algún momento?
Si tiene cualquier otra pregunta o consulta, no dude en contactar de nuevo con nosotros.
Atentamente,
Ignacio P.
HP Servicio Técnico Electrónico.
Yo tenía muy buen concepto de HP, pero despúes de ver lo que le han hecho a mi amigo he cambiado por completo de opinión. Ahora se de buena tinta que HP no da soporte técnico de ningún tipo y que si compras algún producto suyo te jodes y te aguantas sin remedio.¿Merece la pena gastarse el dinero en software original para ser atendido de esta forma? No voy a contestar a esa pregunta... pero se pueden imaginar mi respuesta...
